接诉即办丨“排”忧解难，为民“疏”堵！居民致谢送锦旗！

3月20日，龙旺庄社区居民苏先生将一面写有“情系百姓解民忧，一心为民办实事”的锦旗送到龙旺庄社区工作人员安敏和步建春的手中，对安敏和步建春帮忙清理下水管道堵塞一事表示感谢。
龙旺庄社区党总支书记、居委会主任赵东莲（右一），安敏（右二）和步建春（左一）接受苏先生锦旗
3月9日，龙旺庄社区24号楼6单元的居民韩先生拨打市民服务热线反映本单元的下水管道堵塞。接到反映后，安敏和步建春第一时间与物业工作人员及24号楼6单元居民了解情况。据了解，该小区因属于老旧小区，下水管道为铸铁材质，随着使用时间越来越久，管道内壁附着的污泥越来越厚，管道内径越来越细，所以频繁发生堵塞。
在了解到情况后，安敏、步建春和物业工作人员积极商讨解决方案，决定由24号楼6单元居民自行联系价格实惠的疏通公司，并共同出资请疏通公司通过专业的疏通仪器进行疏通。疏通结束后，疏通公司出具收据，社区工作人员通过微信群将疏通结果、费用等情况告知所有居民。
清理方式决定后，安敏和步建春通过入户、电话联系等方式和居民沟通协商，最终所有居民达成一致意见。居民韩先生也积极联系到了价格实惠的疏通公司。3月15日晚7点左右，该单元的管道堵塞问题彻底解决。
管道频繁堵塞是困扰苏先生许久的问题，每次管道堵塞，苏先生家中都会出现污水和臭味，十分影响他和家人的生活。管道疏通后，苏先生和24号楼6单元的全体居民对安敏和步建春“用心用情解民忧”的工作态度表示充分认可，工作人员安敏更是为入户走访而错过了自己儿子的生日。安敏说：“居民家中管道还堵着呢，我怎么能回家吃大餐呢！既然作为一名社区的工作人员，就要时刻把社区居民的事放在第一位，解决他们的事就是解决我自己的事！”
民生无小事，枝叶总关情。下一步，潞邑街道将继续以群众需求为导向，坚持“民有所呼，我有所应”，注重接诉即办与主动治理双向发力，切实为民办实事、解难题，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。